一天上午，有人墜樓摔死在一輛貨車上。負責調查的警探博登（克里斯·梅西納 Chris Messina 飾）來到現場后發現第一現場并不在貨車停靠的位置，而是在不遠處的一棟大廈。與此同時，這棟大廈的一處電梯突然故障，懸停在20層附近，電梯中的三男兩女被困。大廈保安派去的維修人 員也未能解決故障。封閉的電梯里，五人因持續被困而情緒焦躁并爭執起來。就在此時，電梯內的燈突然熄滅了十幾秒鐘，短暫的黑暗過后，其中一名女郎的背部受傷流血不止。保安決定報警。